Acquistare su AliExpress è un’esperienza vantaggiosa per la varietà di prodotti e prezzi competitivi, ma cosa fare se l’articolo non soddisfa le aspettative o arriva danneggiato? Sapere come gestire resi e rimborsi su AliExpress è fondamentale per proteggere i tuoi acquisti e recuperare il denaro speso.
In questa guida dettagliata esploreremo le procedure ufficiali per i resi, i passaggi per ottenere un rimborso e i consigli utili per evitare complicazioni.
La politica di resi e rimborsi di AliExpress
AliExpress offre una politica di resi e rimborsi basata su due pilastri principali:
- Garanzia di rimborso: valida per tutti gli acquisti effettuati tramite la piattaforma.
- Reso gratuito: applicabile solo agli articoli con questa opzione indicata nella pagina del prodotto.
Cosa copre la garanzia di rimborso?
La garanzia di rimborso si applica nei seguenti casi:
- L’articolo ricevuto non corrisponde alla descrizione.
- Il prodotto è arrivato danneggiato o difettoso.
- Il pacco non è mai arrivato.
Nota: AliExpress richiede prove fotografiche o video per dimostrare il problema.
Come effettuare un reso su AliExpress
1. Verifica l’idoneità al reso
Non tutti i prodotti possono essere restituiti. Controlla se l’articolo acquistato offre il “Reso gratuito”. Troverai questa informazione nella descrizione del prodotto.
2. Avvia la procedura di reso
- Accedi al tuo account AliExpress.
- Vai alla sezione “I miei ordini”.
- Trova l’ordine e clicca su “Richiedi reso o rimborso”.
- Segui le istruzioni per inviare la richiesta.
3. Spedisci il prodotto
Per gli articoli con “Reso gratuito”, AliExpress fornisce un’etichetta di spedizione prepagata. Altrimenti, i costi di spedizione saranno a tuo carico.
| Tipo di reso | Costi di spedizione |
|---|---|
| Reso gratuito | Spedizione coperta da AliExpress. |
| Reso standard | Costi a carico dell’acquirente. |
4. Conferma e attendi il rimborso
Dopo che il venditore riceve l’articolo, AliExpress emette il rimborso entro 3-15 giorni lavorativi.
Come ottenere un rimborso su AliExpress
Quando puoi richiedere un rimborso?
Puoi richiedere un rimborso se:
- L’articolo non arriva entro il tempo di consegna garantito.
- Il prodotto è difettoso o non conforme alla descrizione.
- Il pacco è stato smarrito durante il trasporto.
Procedura per richiedere un rimborso
- Accedi al tuo account e vai su “I miei ordini”.
- Seleziona l’ordine in questione e clicca su “Apri una disputa”.
- Specifica il problema e carica eventuali prove richieste (foto o video).
- Concorda con il venditore la soluzione: rimborso totale o parziale.
Consiglio: Se non raggiungi un accordo, AliExpress interverrà come mediatore.
Tempi di elaborazione del rimborso
| Metodo di pagamento | Tempo di rimborso |
|---|---|
| Carta di credito | 7-15 giorni lavorativi |
| AliExpress Wallet | 1-3 giorni lavorativi |
| PayPal | 3-7 giorni lavorativi |
Come evitare problemi con resi e rimborsi
1. Scegli venditori affidabili
Controlla sempre le recensioni e il punteggio del venditore. Un tasso di feedback positivo superiore al 95% è un buon indicatore.
2. Controlla l’opzione “Reso gratuito”
Acquista preferibilmente prodotti che offrono il reso gratuito, in modo da evitare costi aggiuntivi.
3. Conserva l’imballaggio originale
Molti venditori richiedono che l’articolo venga restituito nella sua confezione originale per accettare il reso.
4. Documenta tutto
Scatta foto o registra video del prodotto ricevuto per dimostrare eventuali difetti o danni.
Casi pratici e soluzioni
Caso 1: L’articolo ricevuto è diverso da quello descritto
Soluzione: Apri una disputa e allega foto che evidenziano le discrepanze. Richiedi un rimborso totale o un reso.
Caso 2: Il pacco non è mai arrivato
Soluzione: Controlla il tracking. Se il pacco risulta smarrito, richiedi un rimborso totale.
Caso 3: L’articolo è arrivato danneggiato
Soluzione: Fornisci prove fotografiche e video del danno. Puoi richiedere un rimborso totale o parziale.
Tabella riassuntiva: Resi e rimborsi su AliExpress
| Situazione | Opzione disponibile | Tempo di elaborazione |
|---|---|---|
| Articolo danneggiato | Rimborso totale o parziale | 3-15 giorni lavorativi |
| Articolo non conforme | Reso gratuito o rimborso | 3-15 giorni lavorativi |
| Pacco smarrito | Rimborso totale | 7-15 giorni lavorativi |
Sapere come effettuare resi e ottenere rimborsi su AliExpress è essenziale per acquistare in modo sicuro. Seguendo le procedure corrette, scegliendo venditori affidabili e utilizzando l’opzione reso gratuito, puoi risolvere rapidamente eventuali problemi e assicurarti una migliore esperienza di acquisto online.
Non lasciare che un piccolo inconveniente rovini il tuo shopping: con le informazioni giuste, puoi affrontare qualsiasi situazione con sicurezza.
