Secondo l’Indice di Soddisfazione del Cliente Americano (ACSI) relativo al 2023, Apple non è più l’unica azienda al primo posto per la soddisfazione dei clienti nella categoria dell’elettronica e degli elettrodomestici per la casa. Dopo aver mantenuto ininterrottamente il primato in questa categoria per 20 anni consecutivi, Apple condivide ora il titolo con un concorrente: Samsung.
Questo nuovo report ACSI si basa su oltre 14.000 opinioni raccolte tra luglio 2022 e giugno 2023, concentrandosi sulla categoria dei personal computer, che include desktop, laptop e tablet.
Complessivamente, Apple ha ottenuto un punteggio di soddisfazione di 83, che rappresenta un incremento di 3 punti rispetto alla media di tutti i personal computer, che si è fermata a 80 quest’anno, e un punto in più rispetto ai punteggi ottenuti da Apple negli ultimi due anni.
Tuttavia, per la prima volta nella storia, Samsung è riuscita a raggiungere lo stesso punteggio di Apple, creando una situazione di parità per il primo posto.
Più nel dettaglio, Samsung ha ottenuto un aumento del 2% rispetto all’anno precedente, arrivando a un punteggio ACSI di 83, proprio come Apple.
Le prestazioni complessive di Samsung sono state migliorate dalla maggiore soddisfazione dei clienti riguardo alla sua offerta di tablet. Anche se la soddisfazione complessiva riguardo ai dispositivi tablet è diminuita durante l’anno, Samsung ha registrato un aumento del 6%.
Questa situazione è particolare perché è la prima volta che Apple non detiene più il primato assoluto e la prima volta in cui si trova in una condizione di parità con Samsung per il primo posto. Tuttavia, la situazione è diversa nel settore degli smartphone, dove Apple mantiene ancora il primato.
Questi dati indicano una maggiore concorrenza e una crescente soddisfazione dei clienti nei confronti dei prodotti Samsung nella categoria dei personal computer, una notizia significativa per entrambe le aziende.
